FAQ

REAWAKE est synonyme de qualité durable. Nous sommes l'adresse suisse de la mode d'occasion haut de gamme exquise. Avec une appréciation amoureuse pour chaque trésor, un véritable enthousiasme pour l'artisanat qui se cache derrière et une passion pour le design intemporel, le shopping conscient et durable est réinterprété.

REAWAKE a été fondée en 2010 par Rea Bill. En tant que mère célibataire, Rea a combiné sa passion pour la mode de haute qualité et son amour de la nature. Elle est le cœur vert et la tête créative de l’entreprise. Aujourd'hui, 30 REAWAKERS font de leur mieux chaque jour pour offrir un service personnalisé et d'excellence.

La vision de REAWAKE est de conserver les matériaux traités de haute qualité dans le cycle d'utilisation le plus longtemps possible et de sensibiliser à une consommation durable.
Vous pouvez trouver toutes les informations « À propos de REAWAKE », y compris une interview de notre fondateur Rea ici .

Vous trouverez aujourd'hui nos magasins à Zurich, Berne et Bâle. Vous pouvez trouver toutes les informations telles que l'adresse et les horaires d'ouverture ici .

REAWAKE est synonyme de redonner vie aux trésors de la mode. Notre propre désir a toujours été d'avoir notre propre atelier afin de conserver plus longtemps les trésors bien-aimés, brisés ou qui ne sont plus populaires dans leur cycle de vie.

Votre atelier de mode haut de gamme vous permet de participer encore plus activement à la mode circulaire et de conserver plus longtemps les précieuses ressources dans le cycle d'utilisation.

L'atelier REAWAKE est votre interlocuteur pour l'artisanat de la mode. L’utilisation quotidienne d’un sac à main peut provoquer une usure mineure ou importante au fil des années. Mais pour nous, ce n’est pas une raison pour trier un trésor. Avec un bag spa, nous ferons à nouveau briller votre sac préféré. En fonction de l'état de votre sac, nous pouvons vous proposer un forfait adapté pour exploiter pleinement le potentiel de votre trésor.

Nous créons et fabriquons également de belles pièces individuelles – également appelées upcycling. Vous pouvez trouver toutes les informations ici .

Tous nos produits sont soigneusement vérifiés par l'équipe d'experts de REAWAKE. Nous n'acceptons que les articles 100 % originaux sur commission. En cas de doute dans des cas exceptionnels, nous refuserons le produit.

Pour les trésors que nous proposons dans notre boutique en ligne, toutes les informations pertinentes sont documentées. Si vous avez d'autres questions sur des trésors, vous pouvez nous contacter directement par email à info@reawake.ch ou passer dans l'un de nos magasins. Nous avons hâte de vous voir.

Chez REAWAKE, vous pouvez payer avec tous les modes de paiement courants. Cela comprend : Twint, les cartes de crédit (VISA, American Express, Mastercard), les cartes de débit, Paypal et le virement bancaire.

Si vous avez décidé de payer par virement bancaire, nous vous demandons de transférer le montant sur notre compte bancaire dans les prochaines 24 heures :

IBAN CH85 0900 0000 1544 3648 7

Tout retard de la part de la banque (généralement 2 jours ouvrés maximum) sera pris en compte.

Non, le paiement sur facture n'est pas possible chez REAWAKE. Si c’est la seule option pour vous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Si vous achetez dans nos magasins locaux, les retours ne sont pas possibles. Lors d'un achat en ligne, REAWAKE accepte les retours pour cause de non-appréciation, de non-ajustement, etc. en échange d'un bon d'achat REAWAKE dans les 3 jours. En d’autres termes, vous obtenez un bon REAWAKE d’une valeur équivalente à la valeur du produit que vous avez acheté. Vous supportez vous-même les frais de retour du produit, ceci s'applique uniquement aux commandes dans la boutique en ligne. Le paiement en espèces du montant de l'achat n'est possible que dans deux cas :

- Le produit est représenté/décrit de manière significativement incorrecte dans notre boutique en ligne (par exemple défauts importants non mentionnés dans la description du produit)

- Il est prouvé que le produit n'est pas authentique (voir notre garantie d'authenticité)

Vous devez nous contacter dans les 3 jours et exprimer vos préoccupations/aversions. Nous vous demandons alors de nous rapporter le produit ou de le retourner à vos frais. Dès que nous aurons reçu le produit dans le même état que lors de sa vente, vous recevrez un avoir REAWAKE égal au prix de vente.

Pour les achats de 200 CHF ou plus, la livraison en Suisse est gratuite pour vous et REAWAKE prend en charge les frais. Pour les commandes inférieures à 200 CHF, nous facturons 9 CHF.

Pour envoyer votre colis encore plus en toute sécurité, vous pouvez choisir l'option de l'envoyer de manière à ce qu'il ne puisse être reçu qu'avec votre signature personnelle. Pour cela, un supplément de 5 CHF sera facturé, quel que soit le prix d'achat.

Parce que nous voulons nous assurer que votre trésor vous parvienne réellement. Aucune exception n'est possible.

La livraison a lieu en Suisse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Si vous avez besoin de votre bijou plus rapidement, veuillez nous contacter directement.

Nous n’acceptons que des articles de marque haut de gamme originaux, propres, bien conservés et fonctionnels et des pièces vintage. Vous trouverez ici un aperçu des créateurs que nous acceptons.

REAWAKE fixe des prix de vente équitables sur la base de son expérience, de son expertise et de ses recherches sur la situation actuelle du marché. Si vous le souhaitez, vous pouvez exprimer vos idées concernant le prix de vente indicatif lors de la soumission de vos marchandises en consignation, dont nous discuterons ensuite et documenterons en conséquence sur le formulaire de consignation. Votre part est calculée sur la base du prix réel obtenu lors de la vente.

La commission de vente dépend du prix réalisé lors de la vente. Vous pouvez trouver les détails ici .

Nous payons mensuellement les articles vendus au début du mois suivant par virement bancaire. Toutes les informations pertinentes, prix, dates de paiement, etc. se trouvent de manière transparente et claire sur votre formulaire de commission. Nous vous enverrons une mise à jour mensuelle si l'une de vos pièces est vendue. Veuillez noter : si vous ne recevez pas de mise à jour du formulaire de commission, aucune de vos pièces n'a été vendue ce mois-là.

Si les marchandises ne sont pas vendues dans un délai de 90 jours, vous disposez alors de 30 jours pour les récupérer à vos frais. La collecte n'est possible que sur rendez-vous. Passé ces 30 jours, la propriété passe à REAWAKE sans que vous receviez aucune compensation.

Oui, contre une indemnité de frais et à condition que les marchandises ne soient pas encore vendues ou réservées.

Conformément à la loi, REAWAKE a accès au produit pendant la durée définie dans l'accord de commission contenu dans le formulaire de commission (3 mois). L'indemnité de dépenses est facturée sur la base des frais supportés par REAWAKE (par exemple frais de stockage, frais de publicité, frais de boutique en ligne, etc.)

Vos objets ne sont pas assurés par REAWAKE car les trésors restent en votre possession jusqu'à leur vente. Vos trésors sont assurés si vous les avez assurés en conséquence.